Verzenden en retourneren

 

Verzenden

Wij verzenden dagelijks onze pakketten via de pakketdiensten DHL en PostNL.
Indien voorradig geldt: vóór 12.00 uur besteld, de volgende werkdag verzonden.
Vanaf een orderbedrag van € 75,- is de verzending kosteloos.
Indien van toepassing ontvangt u per e-mail een track & trace nummer.
De onderstaande links bieden meer informatie over de pakketdiensten:

• DHL Parcel: dhlparcel.nl
  
• PostNL: postnl.nl

De kosten voor het verzenden zijn € 4,95.

 

 

Retourneren aan Elektrovoordeel

Toch niet tevreden met het product? Binnen 14 dagen na ontvangst heeft u de mogelijkheid
om het product terug te sturen. U leest hier meer over ons retourbeleid en hoe u een product
aan ons retourneert:

 

Retourvoorwaarden

Binnen welke termijn kunt u een product retour sturen

U kunt 14 dagen nadat u zelf (of een door u aangewezen derde persoon, zoals bijv uw
buurman) het product ontvangen heeft, uw retour aanmelden. Hierna krijgt u nog eens 14
dagen om uw product naar ons terug te sturen. U kunt dit zonder opgave van redenen doen.


Deze producten mag u retourneren

Een refurbished smartphone, een refurbished laptop of iPad en accessoires van deze
producten kunt u aan ons retour sturen. Indien u het volledige aankoopbedrag wenst terug te
krijgen, is het belangrijk dat u het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt.
Bij het retourneren van een product dat niet in originele staat of beschadigd is, kan een
waardevermindering in rekening gebracht worden. Daarom raden we altijd aan om het
product te bekijken zoals u in de winkel zou doen, maar het pas volledig in gebruik te nemen
als u zeker weet of u het wilt houden.


Wat u moet doen voordat u een product retourneert

Als u een product retour stuurt, moeten alle instellingen die u heeft ingesteld, weer ongedaan
gemaakt worden. Anders kunnen we het product niet opnieuw verkopen. Daarom vragen we
u om het volgende te doen:

• Maak een reservekopie van uw persoonlijke gegevens
• Schakel ‘Zoek Mijn [Device]’ uit, anders kunnen we uw product niet terugnemen.
• Haal iCloud of ieder andere lock of toegangscode van het product af, anders kunnen we
  uw product niet terugnemen.
• Verwijder bij de smartphone en tablet de simkaart.
• Reset uw product naar fabrieksinstellingen, alleen als u uw opgeslagen gegevens heeft
  veiliggesteld.

De beste manier om een product te retourneren

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk dat u het product in de
originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Omdat een product onderweg beschadigd
kan raken, raden we altijd aan om het product in de originele product verpakking te plaatsen,
met daar omheen een stevige passende doos. Zo is de kans op een onbeschadigde retour
van het product het grootst.

 

Stappen in het retourproces

Meld de retour aan:

Aanmelden

• Stuur een email naar retour@elektrovoordeel.nl en meld uw retourzending aan
  door uw naam, het IMEI of serienummer en het ordernummer te vermelden.

Retourformulier

• U ontvangt van ons een retourformulier.
• Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in.

Verpakking

• Verpak het product in originele staat en verpakking in de originele doos.
• Zorg dat het product niet kan schuiven in de doos.
• Plaats het ingevulde retourformulier in de doos.
• Plak het retourlabel goed zichtbaar op de doos.

Verzending

• Lever het pakket in bij het postkantoor.
• Wij adviseren u om het pakket aangetekend/verzekerd (voldoende gefrankeerd)
  en goed verpakt te verzenden, daar bij een probleem de verzekering aangesproken
  zal moeten worden door de verzender van het pakket.
• Bewaar het verzendbewijs goed.
• Retourneren is kosteloos, als er sprake is van een onjuiste levering, een
  beschadigd product of een defect product(functie).
• U kunt door middel van een retourformulier een verzendlabel aanvragen.
  Bij gebruik van ons verzendlabel, kan het pakket naar een PostNL locatie
  worden gebracht. In dat geval wordt het pakket gratis naar ons opgestuurd.
• Bij retourneren van een onbeschadigd en goed functionerend product, zijn de
  verzendkosten voor eigen rekening.
• Indien u op eigen gelegenheid de producten wenst terug te sturen, zijn de
  verzendkosten ook voor eigen rekening.
• Het retouradres is: Elektrovoordeel Mars 14 8448CP Heerenveen Nederland

Retourstatus en terugbetaling

De status van uw retourzending volgen

Via de Track & Trace code kunt u het pakketje online volgen. Gemiddeld komen
retourzendingen na 3 tot 5 werkdagen bij ons aan. Vanuit het buitenland kan dit nog
wat langer duren. Het kan voorkomen dat uw product volgens uw Track & Trace is
aangekomen in ons magazijn, maar dat u nog geen ontvangstbevestiging hebt
ontvangen. Geen zorgen, het kan tot 24 uur duren voordat we uw retour in
behandeling nemen. Heeft u 14 dagen na afgifte nog steeds geen ontvangst-
bevestiging gekregen? Neem dan contact met ons op, zodat we (in samen-
werking met onze vervoerder) kunnen uitzoeken waar uw retourzending zich
bevindt. 30 dagen na afgifte kunnen we geen onderzoek meer starten en bestaat er
ook géén mogelijk meer op compensatie bij vermissing tijdens het verzendtraject.
Neemt u bij twijfel dus tijdig contact met ons op.


Retour beoordelen

Nadat de retourzending door ons is ontvangen, bekijken we de staat van uw
teruggestuurde product en bepalen we aan de hand daarvan of er een eventuele
waardevermindering is. Bij een onjuist geleverd product, proberen wij in overleg
met u een vervangend gelijkwaardig product te leveren of het aankoopbedrag
aan u terug te betalen. Bij een beschadig product of een defect product(functie),
proberen wij eerst het product te repareren (1). Indien de beschadiging of het
defect niet reparabel is, zullen wij u een vervangend gelijkwaardig product
aanbieden (2). Als optie 1 en 2 geen passende oplossing biedt, zullen wij het
aankoopbedrag aan u terug betalen (3).


Terugbetaling

Indien terugbetaling is overeengekomen, betalen wij u het aankoopbedrag terug.
Dit doen we zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij het product
hebben ontvangen. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we het product
hebben ontvangen.